سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
يحق للعميل استبدال و استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط ان يكون المنتج بـ حالته الاصليه كما تلقاها العميل بـ كامل الملحقات و الملصقات الاصليه الخاصه بالمنتج بالإضافه الى الملحقات (إن وجدت) كما يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقه بـ الاستبدال او الاسترجاع. لا يمكن استرجاع المنتج الذي تم إزالة ملصقاته او ملحقاته قطعياً. و إذا تم استلامنا لمنتج من غير ملحقات او ملصقات او ثبت لنا انه مستخدم, فـ سوف يتحمل العميل تكاليف استرجاع المنتج له او خصم 25% من إجمالي قيمة المنتج (دون تكلفة الشحن)
يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال في حال وصول المنتج تالف نتيجة اثناء عملية التوصيل أو في حال وصول منتج خاطئ بشرط أن يكون الاعتراض خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بإمكاننا توفير رصيد مشتريات بقيمة المنتج المسترجع في حال طلب العميل لذلك. مثال: ادا استرجع عميل حذاء بقيمة 450 ريال, فـ بإمكاننا تقديم كوبون خصم بـ قيمة 450 ريال للعميل للاستخدام في الطلب الجديد.
لا يمكن دمج رصيد مشتريات مع كود خصم في طلب واحد لأي سبب من الاسباب.
تكلفة الشحن او التوصيل غير قابلة للاسترجاع في حال استرجاع الطلب.
قد تختلف الوان المنتجات عن الصور اختلاف بسيط جداً و ذلك بسبب نوع الكاميرا أو اضاءة التصوير أو زوايا التصوير.
طريقة الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع قسم الاستبدال و الاسترجاع عبر الواتس اب او الايميل [email protected] و سوف يتم تزويدكم بكافة المعلومات الازم لاسترجاع الطلب.
- يتم تزويد العميل بالعنوان الكامل للمتجر لإعادة إرسال المنتجات.
- بعد استلام المنتج، يتم التحقق من حالة المنتج و قد تستغرق المدة 1 - 3 أيام عمل و بعدها يتم التواصل مع العميل لأخباره بـ مستجدات الطلب المسترجع.
- إذا تمت الموافقة على الاستبدال، فـ سوف يتم انشاء طلب جديد من إدارة المتجر للعميل (طلب استبدال) و يتضمن الطلب المنتج الذي يرغب به العميل.
- في حال طلب العميل استرجاع المبلغ، سوف يتم التواصل معه من قِبل فريق خدمة العملاء بعد التحقق من حالة المنتج المسترجع.
- يحق لجميع العملاء استرجاع كامل المبلغ في حال ثبت ان المنتج: تالف او غير اصلي (بعد تحقق إدارة المتجر من حالة المنتج).
- لا يمكن إلغاء الطلب في حالة تم تغير حالة الطلب الى (قيد التنفيذ) او (تم الشحن)، بإمكان العميل إلغاء الطلب في حاله واحده فقط و هي (تحت المراجعة)
- سوف يتم خصم مبلغ 45 من أجمالي قيمة الطلب عند رفض استلام الشحنة من قًبل العميل و إرجاعها الى المتجر حتى و إن كان الشحن مجاني.
- عند إتمام الطلب, فـ يوافق العميل على شروط و أحكام و سياسات المتجر المتفق عليها عند إتمام طلبكم (تطبق الشروط و الأحكام دون استثناء)
- سوف يتم تطبيق رسوم التقاط الشحنات بقيمة 35 و سوف يتم خصمها من اجمالي قيمة طلب المستهلك من شركات الشحن إذا لم يتم توصيلها الى مستودع روز قولد و الرسوم هيا عبارة عن رسوم توصيل يتم دفعها الى (مندوب توصيل) و ليست للمتجر في حال لم يتم توصيل الشحنة الى المتجر بشكل مباشر.
